الخدمة

ما طبيعة عملكم في إسناد لاين؟
نحن لسنا متجر أو سوق الكتروني ولا نعرض سلع للبيع. نحن شركة نقل وخدمات لوجستية نقدم خدماتنا في السوق اليمني و العربي للراغبين في الشراء أو البيع عبر الأسواق الرقمية.
ماهي القيمة المضافة التي تقدمونها لي كعميل بالمقارنة مع منافسيكم؟
لن نطعمك بل سنعلمك الطبخ، معنا لك حرية إختيار المنتجات من أي موقع ووضعها في طلبك.
سندرس طلبك وسنقدم لك النصيحة ونحميك من عمليات الغش ونقدم لك البدائل الممكنة.
سعر تنافسي، فنحن نتقاضى مقابل خدمات النقل والمناولة فقط.
للمزيد عن شرح الخدمة.
كيف يمكنني الإستفادة من خدمات إسناد لاين؟
ستوفر لك خدماتنا حرية الوصول إلى الأسواق والمتاجر الإلكترونية والتسوق منها بكل يسر وسهولة. مع باقة خدماتنا ستوفر أموالك وستحصل على الكثير من الصفقات الناجحة.
للمزيد عن شرح الخدمة.

الطلبات والدفع

ماهي سياسة الدفع لديكم؟
الدفع مقدم لجميع الطلبات وبعملة الدولار نسخة 2009 فما فوق.
هل سيكون هناك أية رسوم إضافية يتوجب علي دفعها؟
لا توجد أية رسوم إضافية، القيمة تشمل رسوم الشحن والمناولة بالإضافة إلى الضريبة، وستجدها موضحة بالتفصيل في فاتورة الطلب قبل موافقتك عليها.
هل هناك حد للسعر أو للكميات المطلوبة من نفس السلعة؟
إسناد لاين هي خدمة شحن سريع للكميات الشخصية فقط بقيمة لا تزيد عن 2500$ ولا يمكن شحن الكميات التجارية حالياً.
هل أنا ملزم بسداد الفاتورة عند إصدارها؟
عزيزنا العميل في حال موافقتك على الفاتورة المرفقة مع تقرير الطلب، ستكون ملزماً بسداد الفاتورة خلال 7 أيام لتفادي إلغاء الطلب. ونتطلع لخدمتك في طلبات لاحقة.
لماذا تم رفض أو إلغاء طلبي؟
يتم رفض أو إلغاء الطلب في حال كان مخالفاً للشروط والأحكام أو في حال التأخر عن سداد فاتورة الطلب لأكثر من 7 أيام.
ماهي طرق الدفع المعتمدة؟
يمكنك الدفع عبر حوالة مصرفية أو إيداع في أحد حساباتنا (يرجى إرسال صورة من السند لفريق خدمة العملاء).
هل يمكنني الدفع نقداً في أحد فروعكم؟
نعم ويجب أن يتم دفع قيمة الفاتورة كاملاً وبنفس عملة الفاتورة.
كيف تستطيعون التأكد والتحقق من أن المبلغ المحول الى احد حسابتكم هو الخاص بي؟
يتم ربط الطلب برقم الفاتورة ورقم موبايل العميل لذا يجب أن تتم عملية التحويل بإستخدام نفس رقم الموبايل الذي قمت بوضعه في صفحة الطلب.
هل يمكنني إسترجاع مبلغ الفاتورة التي قمت بدفعها؟
جميع عمليات الدفع نهائية وغير قابلة للإسترداد، إلا في حال أن تقوم بإبلاغنا قبل إنتقال الطلب من قسم المبيعات إلى قسم المعالجة.
ما هي سياسة الضمان؟
الضمان للسلع المشتراه يشمل سلامة الشحنة من أضرار النقل. نحن نقوم بفحص جميع السلع الواردة للتأكد من مطابقتها للطلب وسلامتها من الأضرار الخارجية. كما يحق للعميل فحص الشحنة عند إستلامها في المكتب.

الشحن والإستلام

كيف يتم إحتساب تكلفة الشحن؟
بناءاً على عدة عوامل أهمها وزن ونوع و حجم السلع المطلوبة ومكان تواجدها. حيث ستجد في فاتورة الطلب المقدم لك تفاصيل الخدمات الواجب عليك دفعها. ولأخذ فكرة تقريبية يرجى التوجه لصفحة أسعار الشحن.
هل يتضمن سعر الشحن رسوم الجمارك والضرائب؟
نعم القيمة إجمالية وتشمل رسوم الجمارك والضرائب للكميات الشخصية وستجدها موضحة بالتفصيل في فاتورة الطلب.
كم يستغرق وصول الطلب الى مدينتي؟
مدة الشحن يتم إحتسابها بعد إتمام وتأكيد عملية الدفع مع إحتمال تأخر الشحنات في الأعياد والمناسبات. ولمعرفة المدة التقريبية للشحن يرجى التوجه لصفحة أسعار الشحن.
ماهي البضائع التي لا يمكنني شحنها؟
للمزيد توجه لصفحة المواد المحظورة.
هل يمكنني جمع السلع في شحنة واحدة؟
بالتأكيد، تستطيع جمع السلع المراد شراؤها في طلب واحد وهذا سيوفر عليك تكاليف الشحن. بعد وصول مشترياتك إلى مخازننا سوف نقوم بتجميعها وإعادة تغليفها في شحنة واحدة وإرسالها إلى عنوانك.
ما هو الإجراء المتبع في حال تأخر الشحنة أو عدم وصولها؟
في حال تأخر الشحنة كل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة عملاء إسناد لاين ويسكونون سعداء بخدمتك وحل أي مشكلة تواجهها. وفي حال عدم وصول الشحنة على الإطلاق فلك الحق بإسترداد مادفعته كاملاً كما هو في الفاتورة.
هل يتوجب من العميل استلام الشحنة بنفسه من المكتب؟
تستطيع التنسيق مع أي شخص لإستلام الشحنة بالنيابة عنك حيث أن المطلوب هو رقم الطلب ورقم الموبايل أو نسخة من فاتورة الطلب.
أنا أسكن خارج مدينة صنعاء وارغب بإعادة توجيه الشحنة الى مدينه اخرى؟
نعم نقدم هذه الخدمة عبر فرع صنعاء، ويمكنك سؤال موظف الفرع عن تفاصيل هذه الخدمة وإمكانية توفرها والمدن التي تغطيها وتكلفة النقل، كما يمكنك تفويض شخص آخر لإستلام الشحنة بالنيابة عنك.